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    便民服務

    服務承諾

     

    三門峽市自來水公司優質服務承諾

                           

    一、服務職責

        負責三門峽市區居民生活、工商企事業單位自來水的生產供應、水費回收(代收污水處理費、水資源稅)、供水管網設施建設、改造、維護及用水報裝。

    二、服務內容

    1.負責公司所供應自來水的水質、水壓符合國家標準要求。

    2.負責市區自來水管網設施維護和故障搶修處理。

    3.負責供水用戶報裝。

    4.負責與公司結算水費的水表抄表收費,以及代征水資源稅和代收污水處理費。

    5.負責新用戶接水和老用戶水表及相關設施的改造。

    6.負責水表一戶一表改造標準驗收。

    7.負責市民和用戶供水服務咨詢和求助處理。

    三、服務標準

    1.保障市區安全優質供水,出廠水水質各項指標符合國家規定標準,水質綜合合格率100%。

    2.嚴格執行政府部門批準的現行水價收費標準,按表計量(特殊情況除外)收取用戶水費,熱情接待客戶,限時辦結業務。

    3.定期巡檢、維護保養供水管線及附屬設施,在承諾時限內修復停水故障,確保供水設施完好率100%,管網搶修及時率100%。

    4.公開業務辦理工作流程,提高辦事質量和效率,嚴明工作紀律,熱情接待客戶,從嚴處理對用戶“吃拿卡要報”以及“四亂”、“五難”等不正之風,為用戶提供優質、高效、便捷的服務。

    四、服務事項

    1.客戶“獲得用水”可到三門峽市行政審批服務大廳六樓市供水集團窗口線上辦理申請安裝手續。

    2.普通用戶申報,需攜帶本人身份證原件。集體戶申報安裝供水,需攜帶本人身份證原件及集體用戶同意確認書原件。企業用戶申報,需攜帶“企業法人授權委托書”加蓋公章原件一份作為提交資料。

    3.優化用水報裝環節為1個工作環節,小型低風險工程從申請到通水承諾時限為2個工作日。報裝受理和方案制定(0.5個工作日);安裝施工及竣工驗收和裝表通水(1.5個工作日)。

    報裝辦理流程圖:

    4.一個窗口提供綜合服務。依托三門峽市工程建設項目審批制度改革系統,真正實現“前臺受理、后臺審核”,壓減辦理環節、壓縮辦理時間,完成“多規合一”、“聯合辦理”,“一個平臺受理、出證、蓋章”的目標。

    5.企業用水“四零”服務。(1)零申請。在建項目辦理建設工程規劃許可時,政府同步向供水集團推送建設項目信息,經確認尚未辦理供水接入的,供水集團主動服務,無需客戶提出報裝申請,實現供水接入零申請。(2)零跑腿。供水企業提供無感報裝服務,提前介入,上門開展現場勘查、方案設計、外線施工。通水前的環節由供水企業全程包辦,客戶僅需參與通水1個環節,實現供水接入零跑腿。(3)零材料。建設單位全程無需向供水企業單獨提交申請材料,通過共享建設項目報建信息,免除客戶重復提交證明材料,實現供水接入零材料。(4)零投資。對新建小型低風險社會投資工程需要附屬小型供水接入服務的,由供水企業負責免費實施外線接入工程建設,切實降低企業成本,實現供水接入零投資。

    6.推行“承諾制”+“容缺辦”。放寬相應階段項目審批流程的前置條件,在客戶作出誠信承諾后,為其實施容缺審批,即先許可,后規范。通過簡并辦理流程,減少報送資料,容缺后補,推進審批服務,做到“環節最少、時限最短、服務最優”。

    7.用戶辦理用水業務6個子項:①新裝報裝申請;②改建報裝申請需到供水集團黃河西路營業廳受理,③水表銷戶;④一戶多人口核定;⑤水表更名、過戶;⑥用水性質變更可在審批服務中心6樓自來水窗口線上受理。

    五、服務承諾時限及熱線電話

    1.供水報裝工作壓縮為2個環節,即報裝受理環節(含申請受理、現場勘查、工程設計)、驗收接通環節(含工程施工、竣工驗收、通水),供水報裝時間壓縮至2個工作日,即供水報裝受理和方案制定1個工作日、驗收通水1個工作日。申請材料取消原來的2項,變更為1項,即:法人委托書(單位)或身份證(個人)。

    2.供水服務熱線(2891100)全日24小時對外開放,隨時接受用戶的咨詢和求助,對客戶“三來”(來信、來電、來訪)處理及時率100%。

    3.接到求助信息后,工作時間30分鐘、節假日時間60分鐘趕到現場,并視故障情況,小修24小時,中修36小時,大修48小時保證修復供水。

    4.因維修或其它工程施工暫?;蚪祲汗┧?,提前24小時利用媒體告知用戶;停水時間超過6小時的,解決用戶臨時用水的問題。

    5.我公司承諾各用水戶的貿易結算水表抄讀準確,并依據政府部門核定的收費標準計收水費。用戶可關注登錄三門峽市供水集團官方網站,關注我的用水后,可選擇支付寶、微信支付方式繳納水費,另外為方便用戶的繳納水費,公司中心營業大廳、文明路收費站、建設路收費站正常工作時間及節假日、雙休日均為市民提供營業服務。

    6.供水服務熱線:2891100 (24小時服務)

      報裝及二次供水服務熱線:2891191(8小時服務)

    供水服務熱線電話24小時有人值班,隨時接受報漏、報修、服務質量投訴,用戶投訴辦結率100%。

    7.投訴和舉報電話:0398—2893910、2892803(辦公時間),電子信箱:smxscdb@163.com 。

    六、三門峽市自來水價格及構成

     收費價格公示表(單位:立方米、元/立方米)                                                                                 

          

     

     

    七、辦事依據

    1.國務院《城市供水條例》以及省、市《城市供水管理實施辦法》等賦予供水企業的職責和權限。

    2.財政部 稅務總局 水利部《擴大水資源稅改革試點實施辦法》(財稅[2017]80號文件)。

    3.三發改價管[2020]341號文件《三門峽市城市供水價格調整的通知》,自2020年11月1日起執行。

      三發改價管[2020]341號文件,低保戶憑《城市居民最低生活保障金領取證》每季度每戶可據實減免5立方米水量。

    4.根據市發改革委、市財政局、市住建局《關于調整三門峽市污水處理收費標準的通知》(三發改收費[2017]425號文件),自2017年12月1日,由三門峽市自來水公司代收的污水處理費標準上調。

    5.市物價局2008年9月11日比準同意的“根據市政府引水工程試運行期間會議紀要同意居民及其他行業水價格暫上調0.28元/噸,于2008年9月10日執行”。

    6.省發改委、省財政廳《關于調整我省計量檢定收費標準的通知》(豫發改收費[2006]948號文件)以及省質量技術監督局《關于轉發<省發改委、財政廳關于調整我省計量鑒定收費標準的通知>的通知》。

    7.市國有企業改革領導小組《關于市屬改制國有工業企業居民區水電改造有關問題的通知》(三國改字[2004]06號文件)。

    8.市住建局、市質監局、市公安局、市檢察院、市法院、市司法局2010年9月6日三建[2010]301號聯合印發的《關于打擊盜用城市公共供水及盜竊破壞公共供水設施設備違法犯罪行為的通告》等。

     

     

     

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